DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

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SPEDIZIONE

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La consegna degli articoli avverrà dopo il pagamento dell’importo dell’ordine, in particolare dopo l’addebito del conto bancario o del conto PayPal del cliente e l’accredito dei fondi corrispondenti sul conto della società SMB.

Il cliente può usufruire della spedizione standard tramite il corriere DPD, con un tempo medio indicativo, in Francia metropolitana, Corsica o Monaco, di 1 (uno) - 2 (due) giorni lavorativi a partire dal giorno lavorativo successivo all’invio dell’e-mail di conferma della presa in carico del pacco da parte del corriere (durata indicativa e non contrattuale).


Il cliente può inoltre usufruire della spedizione express tramite Chronopost, a domicilio o presso un punto di ritiro Chronopost. La consegna è prevista il giorno successivo entro le ore 13:00 per tutti gli ordini effettuati prima delle 11:00. Gli ordini effettuati dopo le 11:00 verranno consegnati entro 48 ore dalla convalida dell’ordine. I tempi si intendono in giorni lavorativi.


Per le consegne in Europa, al di fuori di Francia metropolitana, Corsica e Monaco, i tempi indicati sopra possono essere prolungati di 1 (uno) - 2 (due) giorni lavorativi in base al Paese di destinazione.

Le tariffe e i tempi di consegna variano in base al Paese di consegna e al corriere selezionato.


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Le consegne vengono effettuate in Francia metropolitana, Corsica, Monaco e nei Paesi membri dell’Unione Europea.


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I corrieri utilizzati sono: DPD per le spedizioni standard, Chronopost per le spedizioni express

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  • Le spese di consegna standard in Francia metropolitana, Corsica e Monaco sono offerte a partire da 179 € IVA inclusa per consegna a domicilio, sul luogo di lavoro o presso un punto di ritiro Pick Up DPD.
  • Per ordini inferiori a 179 € IVA inclusa: consegna standard a domicilio o sul luogo di lavoro: 7,90 € IVA inclusa, consegna in punto di ritiro Pick Up DPD: 4,90 € IVA inclusa
  • Le spese di consegna express in Francia metropolitana, Corsica e Monaco sono offerte a partire da 700 € IVA inclusa per consegna express a domicilio, sul luogo di lavoro o presso un punto di ritiro Chronopost.
  • Per ordini inferiori a 700 € IVA inclusa: consegna express a domicilio o sul luogo di lavoro: 13,90 € IVA inclusa, consegna express in punto di ritiro Chronopost: 8,90 € IVA inclusa
  • Per ordini effettuati dall’Unione Europea (esclusi Francia metropolitana, Corsica e Monaco): spese di consegna offerte a partire da 700 € IVA inclusa, per ordini inferiori a 700 €: spese di consegna in Europa: 15,90 € IVA inclusa

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Sì. Puoi ritirare il pacco: presso i punti di ritiro DPD per la consegna standard, presso i punti di ritiro Chronopost per la consegna express

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Se al momento della consegna il pacco appare esternamente danneggiato, dovrai aprirlo in presenza del corriere per verificare lo stato dell’articolo, formulare ogni riserva al corriere (in particolare sul documento di consegna), confermare tali riserve tramite lettera raccomandata entro 3 giorni dalla consegna e informare la Società via e-mail: [email protected].

Il mancato rispetto della procedura o l’accettazione dell’ordine nello stato in cui si trova esclude qualsiasi ricorso nei confronti di LIP.

RESO

Per effettuare la richiesta di reso, è necessario accedere al proprio account cliente, selezionare l’ordine, compilare il modulo di reso e organizzare la restituzione con la società SMB.

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Il costo è a carico della Società e il modulo di reso verrà inviato via e-mail dopo l’approvazione della Società. La restituzione degli articoli dovrà avvenire secondo le istruzioni fornite dalla Società.

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No, non è previsto un buono. Tuttavia è possibile ottenere un rimborso se il prodotto viene restituito entro 30 giorni dalla ricezione e nel rispetto delle istruzioni della Società. 

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In caso di cambio, è necessario restituire il prodotto richiedendo il reso tramite il proprio account cliente su lip.fr e poi effettuare un nuovo ordine.

RIMBORSO

In caso di recesso, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, entro un massimo di 14 giorni, a partire dalla ricezione del/i prodotto/i restituito/i da parte della Società e dopo il controllo dei prodotti e degli eventuali accessori da parte di un orologiaio certificato.

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La Società si riserva il diritto di rifiutare il reso se le condizioni non vengono rispettate. Per richiedere il recesso, è necessario accedere al proprio account cliente, selezionare l’ordine, compilare il modulo di reso e organizzare la restituzione con la società SMB. Il costo è a carico della Società e il modulo di reso verrà inviato via e-mail dopo l’approvazione. La restituzione dovrà avvenire secondo le istruzioni fornite.


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GARANZIA

La garanzia copre per 2 anni la riparazione gratuita di qualsiasi problema dovuto a un difetto di fabbricazione.

La garanzia non copre:

  • vetro, batteria e cinturino
  • difetti derivanti da uso improprio o incidenti
  • conseguenze della normale usura dell’orologio
  • danni causati da interventi effettuati al di fuori dei nostri laboratori
  • danni causati da eventi naturali (es. terremoti, inondazioni, ecc.)
 

Se sul fondello è indicata la dicitura “ETANCHE”, la garanzia copre i danni causati da infiltrazioni d’acqua. Si prega tuttavia di verificare il grado di impermeabilità sul libretto di istruzioni o tramite il relativo link.

Se l’orologio non riporta indicazioni di impermeabilità, occorre tenerlo lontano dall’acqua: non è resistente all’acqua e il contatto potrebbe danneggiare l’orologio e il movimento.

Le condizioni della garanzia non pregiudicano i diritti dell’acquirente relativi ai vizi occulti ai sensi dell’articolo 1641 del codice civile francese.

Il tuo orologio LIP beneficia di una garanzia internazionale di 2 anni dalla data di acquisto (ad eccezione dei preordini, per i quali decorre dalla data di spedizione). Il certificato di garanzia originale o la fattura d’acquisto devono accompagnare l’orologio per qualsiasi intervento in garanzia.

Dopo una riparazione, la garanzia originale non viene estesa. Le parti riparate o sostituite (escluso il vetro) beneficiano di una nuova garanzia di 6 mesi. 

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CURA E MANUTENZIONE

Puoi scaricare il libretto di istruzioni dalla scheda prodotto del modello interessato. Il PDF è disponibile sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”.

Se il modello non è più disponibile, invia un’e-mail a: [email protected]

I nostri orologiai sono a tua disposizione per una spiegazione personalizzata.

Contattali via e-mail: [email protected]

Per preservare la brillantezza dell’orologio, consigliamo di utilizzare una spazzola morbida con acqua tiepida leggermente saponata e di pulire delicatamente (possibile solo se l’orologio è impermeabile almeno fino a 50 metri). Risciacquare con acqua dolce e asciugare con un panno morbido. Consigliamo questa operazione soprattutto dopo ogni bagno. Evitare inoltre il contatto prolungato con l’acqua per preservare i cinturini in pelle.

Evitare il contatto diretto con solventi, detergenti, profumi, cosmetici, sostanze grasse e l’esposizione prolungata al sole: possono danneggiare cinturino, cassa o guarnizioni.

Proteggere l’orologio dagli urti, evitare di indossarlo durante attività intense (fai-da-te, sport molto dinamici). Evitare shock termici: possono danneggiare l’orologio. In caso di urto violento, far controllare l’orologio dal servizio assistenza LIP o da un rivenditore autorizzato.

Non esporre l’orologio a sbalzi improvvisi di temperatura (sole seguito da immersione in acqua fredda) o a temperature estreme (superiori a 60°C o inferiori a 0°C).

Non esporre l’orologio a campi magnetici intensi (altoparlanti, smartphone, computer, frigoriferi o altri elettrodomestici).

L’orologio è dotato della funzione E.O.L. (End Of Life – indicatore di fine batteria). Quando la lancetta dei secondi salta ogni due secondi, indica che è necessario sostituire la batteria. Non si tratta di un guasto ma di una batteria in esaurimento. Rivolgersi a un professionista autorizzato LIP o al nostro servizio assistenza. Spesso viene consigliato anche un controllo di impermeabilità.

È fortemente sconsigliato. Senza l’attrezzatura adeguata si rischia di danneggiare i componenti o compromettere l’impermeabilità; inoltre la garanzia decadrebbe se l’intervento viene effettuato da un soggetto non autorizzato. Consigliamo di rivolgersi al servizio assistenza o a un rivenditore autorizzato.

In generale, un automatico deve essere revisionato e indossato regolarmente per evitare che gli oli si irrigidiscano. Si consiglia una revisione presso il servizio assistenza LIP o un concessionario autorizzato ogni 3–5 anni.

Il movimento meccanico a carica automatica non utilizza batteria. Occorre caricare regolarmente la molla motrice per fornire energia al movimento. Se l’orologio è fermo, ricaricarlo ruotando la corona almeno 40 giri in senso orario. Se indossato quotidianamente con attività sufficiente, mantiene l’energia necessaria. Consigliamo comunque 10–15 giri di corona al giorno per prestazioni e precisione ottimali.

L’ampiezza è l’angolo percorso dal bilanciere durante un’alternanza. È una misura fondamentale per verificare il corretto funzionamento di un movimento meccanico. Se l’ampiezza è troppo bassa, spesso indica che gli oli sono secchi e che l’orologio necessita di una revisione completa.

È un fenomeno naturale dovuto agli sfregamenti, all’esposizione ad acqua e sole e può essere accentuato dall’acidità della pelle. Il rivestimento tende a opacizzarsi con il tempo, processo accelerato dal contatto con agenti esterni (profumo, aria marina, zolfo, creme, lacca, cloro…) e da un pH cutaneo acido.

Se l’orologio non riporta indicazioni di impermeabilità, tenerlo lontano dall’acqua: non è resistente all’acqua e il contatto può danneggiare l’orologio e il movimento.


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Le indicazioni in metri incise sul fondello fanno riferimento alla norma internazionale ISO-2281 e non corrispondono a profondità assolute di immersione.


- Non impermeabile:
resiste a 1 bar/1 ATM. Solo pioggia leggera e polvere. Nessun contatto con acqua (lavaggio mani/piatti, nuoto, bagno/doccia). Nessuna immersione e nessun getto d’acqua.

- 30 m: fino a 3 bar/ATM. Resiste a schizzi/pioggia, sudore, lavaggio mani. Non adatta a piatti, nuoto, doccia, bagno. Nessuna immersione.

- 50 m: fino a 5 bar/ATM. Resiste a schizzi/pioggia/sudore/lavaggio mani. Adatta a lavaggio piatti e immersione calma e breve in acqua poco profonda (vasca). Attenzione: un getto diretto (doccia/rubinetto) può equivalere a pressione >5 bar e causare infiltrazioni.


-100 m: fino a 10 bar/ATM. Adatta a bagno, doccia (con moderazione), nuoto e tuffi, ma non a immersioni profonde. Per immersioni con bombole si raccomanda una diver professionale con 200 m.

- 200 m: fino a 20 bar/ATM. Adatta a immersioni con bombole (scuba).

Non azionare mai corona o pulsanti sott’acqua. Se sono avvitabili, avvitarli prima dell’immersione.


L’impermeabilità non è garantita in modo permanente: può essere compromessa dall’invecchiamento delle guarnizioni o da urti. Si raccomanda un controllo impermeabilità una volta l’anno presso il servizio assistenza LIP o un concessionario autorizzato.


RIPARAZIONE

Per richiedere una riparazione (in garanzia o fuori garanzia) di un orologio acquistato esclusivamente su lip.fr, è necessario accedere al proprio account cliente e all’ordine per avviare la richiesta di rientro in assistenza e organizzare il reso con la società SMB, che vi ricontatterà indicando la procedura.

È obbligatorio compilare il modulo di reso online per l’assistenza.

Le spese di spedizione sono a carico della Società solo per interventi in garanzia; in tal caso verrà inviata via e-mail un’etichetta di reso prepagata per Francia metropolitana, Corsica o Monaco. Se l’intervento non è coperto dalla garanzia, le spese di spedizione sono a carico del cliente.


Una volta ricevuto l’orologio, comunicheremo un preventivo prima di qualsiasi intervento. In caso di rifiuto, il prodotto verrà restituito e le spese di reso saranno a vostro carico.


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Si vous avez acheté votre montre en magasin de l’un de nos concessionnaires agréés LIP et qu'elle présente un problème de fonctionnement, nous vous invitons à l'envoyer à notre service après-vente LIP ou à la rapporter chez l’un de nos concessionnaires agréés LIP.

Alla ricezione dell’orologio, apriremo un dossier di registrazione.


Se la riparazione è coperta dalla garanzia: circa 2–3 settimane (in base a intervento e disponibilità ricambi).


Se non è coperta: diagnosi e preventivo inviati via e-mail entro 1–2 settimane. Dopo l’accettazione del preventivo, sono necessarie 1–2 settimane aggiuntive per la restituzione dell’orologio riparato.

Può dipendere da temperatura, altitudine, campi magnetici o tipo di attività. Anche una carica insufficiente (orologio non indossato) può causare irregolarità.


Se la molla non è sufficientemente armata, l’orologio non può funzionare correttamente: occorre caricarlo ruotando la corona (circa 40 giri per carica completa). Consigliamo circa 15 giri al giorno per un funzionamento ottimale.


Tolleranza di precisione giornaliera: -15 s / +30 s su 24h a seconda del modello (vedi libretto). Il movimento G.100 di La Joux-Perret: -15 / +15 s/giorno.

La maggior parte dei cinturini LIP è disponibile direttamente su lip.fr. Per ordinare, consultare la sezione Cinturini e Accessori.

Tutti gli orologi LIP prodotti a Besançon presso SMB riportano “Besançon France” sul quadrante e sul fondello una referenza a 6 cifre che inizia con “670---” o “671---”.

Gli orologi senza referenza che inizia con “670---” o “671---” sono considerati LIP STORICHE. Il nostro atelier LIP BESANÇON interviene solo sugli orologi prodotti a Besançon e non sulle LIP storiche.


Collaboriamo tuttavia con 3 partner di fiducia, riparatori certificati per orologi LIP prodotti tra il 1867 e il 1990. Le loro prestazioni sono indipendenti: LIP non garantisce tali interventi e declina ogni responsabilità. Ogni riparatore applica liberamente le proprie tariffe.


Contatti:

 

  • Clomi horlogerie – Mickaël CIAMPAGLIA (Consulente orologeria LIP per Maître Jean-Paul RENOUD-GRAPPIN),  2 rue de la Vierge, 25360 GONSANS - Tel: 06.79.53.04.07 (mercoledì e venerdì 9:00–12:00 / 14:00–18:00) - E-mail: [email protected]
  • Centre horloger de Provence, 100 chemin du Barrage, 84320 ENTRAIGUES-SUR-LA-SORGUE - Tel: 04.90.82.99.11 - E-mail : [email protected]